1. Condições gerais:

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas via e-mail: atendimento@mercadogira.com.

2. Quando recusar o produto:

Os produtos são enviados conforme foram entregues pelos fabricantes. Na ocorrência de qualquer uma das condições abaixo, por favor, recuse o recebimento:

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido.

ATENÇÃO: É importante verificar a integridade da embalagem e do produto na hora em que receber o pedido. Assim você garante que tudo vai estar de acordo com o que você comprou. Se você perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, por favor, recuse o pedido e nos avise sobre o ocorrido.

3. Devolução por arrependimento ou desistência:

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou você não estiver satisfeito com a compra, entre em contato conosco via e-mail.

A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo com as seguintes condições:

• o produto não pode apresentar sinais de mau uso;
• o produto não pode apresentar violação do lacre original do fabricante;
• o produto deve ser devolvido na embalagem original com o manual e todos os acessórios.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será automaticamente remetido ao endereço de origem. Produtos devolvidos sem a solicitação de troca, fora do prazo ou com itens/acessórios faltantes, serão recusados. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser vendido novamente, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

4. Produto com defeito:

Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento:

• A solicitação de troca deverá ser comunicada a nós via e-mail.

Após 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento:

• Você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar o problema, obter informações de como proceder ou dirigir-se a uma das assistências técnicas autorizadas.

Caso encontre dificuldades no contato com o fabricante ou, tendo encaminhado seu produto para assistência técnica, não obteve nenhum retorno, entre em contato conosco via e-mail.

Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pelo fabricante e/ou por suas assistências técnicas poderão ser, com documento que comprove o defeito, devolvidos a nós, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados do comprovante de compra, do manual e todos os acessórios.

As despesas de envio do produto para garantia são de responsabilidade do cliente.

As despesas de reenvio, se constatado defeito, são de nossa responsabilidade.

ATENÇÃO: Não serão aceitos produtos devolvidos: sem a solicitação de troca, fora do prazo de garantia legal, com itens/acessórios faltantes, sem um documento que ateste defeito, com indícios de mau uso, com indícios de dano acidental ou com a ausência do defeito.

5. Como devolver o produto:

Após entrar em contato conosco e receber as instruções iniciais, será necessário levar o produto até a transportadora para realizar a devolução do produto. É importante seguir as seguintes instruções:

• acondicionar bem o produto em sua embalagem para evitar danos durante o transporte;
• devolver todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• enviar o comprovante de compra para que a mesma seja identificada.

6. Prazo para resolução da troca:

O prazo é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data que recebermos o produto, para verificar se a solicitação preenche todos os requisitos da nossa política de troca e devoluções. Em caso afirmativo, enviaremos outro produto ao cliente.

7. Restituição do valor pago:

Será realizada a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra ou poderá ser gerado um crédito na forma de cupom para futuras compras.

• Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno será realizado através do mesmo.
• Em compras pagas através de boleto ou depósito bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do comprador. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido.

Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.