Esta loja é confiável?
Sim. Começamos em 2003 com a loja física. Estamos on-line desde 2012. Queremos facilitar a sua vida!
É seguro comprar nesta loja virtual?
Sim. Todos os dados informados serão mantidos em completo sigilo.
Quais são as formas de pagamentos aceitas?
Você pode efetuar o pagamento do seu pedido utilizando:
PIX: No PIX, você efetua o pagamento à vista. A confirmação de pagamento pode ocorrer em alguns minutos.
Boleto Bancário: No boleto, você efetua o pagamento à vista. A confirmação de pagamento pode ocorrer em até 2 (dois) dias úteis.
Cartão de Crédito: Você pode parcelar o pagamento da sua compra em até 10 vezes sem juros com parcela mínima de R$ 50,00. Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Dinner’s Club, Hipercard e Elo. A confirmação de pagamento pode ocorrer em até 2 (dois) dias úteis.
Quais são as formas de entregas disponíveis?
Normal: É a forma de entrega convencional.
Expressa: É a forma de entrega mais rápida.
Você pode verificar as opções de entrega na página do produto ou no carrinho de compras. Para isso, basta informar o CEP para a entrega e então consultar as opções disponíveis.
Dependendo da sua região, você terá opções de entrega via Correios, transportadora e/ou aérea. Escolha a opção mais adequada para você de acordo com o valor e o prazo desejado para a entrega do seu pedido.
Veja algumas orientações sobre a entrega:
- A contagem da entrega inicia a partir da aprovação do pagamento.
- As entregas são feitas em horário comercial e é necessário que alguém receba.
- Recuse a entrega se a embalagem não estiver em condições adequadas ou apresentar sinais de violação.
- Se a transportadora tentar realizar a entrega por 2 vezes e não conseguir, a mercadoria será devolvida para nós. Neste caso, você poderá solicitar uma nova tentativa, mas será cobrado um novo valor de frete.
- Se a entrega não ocorrer no prazo ou tiver algum problema, por favor, entre em contato com nós via e-mail.
Tem frete grátis?
Sim, temos frete grátis para alguns produtos e campanhas promocionais. Confirme a opção de frete grátis informando o CEP para entrega.
Quando devo recusar o pedido?
Os produtos são enviados conforme foram entregues pelos fabricantes. Na ocorrência de qualquer uma das condições abaixo, por favor, recuse o recebimento:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido.
ATENÇÃO: É importante verificar a integridade da embalagem e do produto na hora em que receber o pedido. Assim você garante que tudo vai estar de acordo com o que você comprou. Se você perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, por favor, recuse o pedido e nos avise sobre o ocorrido.
Qual o primeiro passo para realizar uma solicitação de troca ou devolução?
Me arrependi da compra, o que devo fazer?
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou você não estiver satisfeito com a compra, entre em contato conosco via e-mail.
A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo com as seguintes condições:
- o produto não pode apresentar sinais de mau uso;
- o produto não pode apresentar violação do lacre original do fabricante;
- o produto deve ser devolvido na embalagem original com o manual e todos os acessórios.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será automaticamente remetido ao endereço de origem. Produtos devolvidos sem a solicitação de troca, fora do prazo ou com itens/acessórios faltantes, serão recusados. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser vendido novamente, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?
Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento:
- A solicitação de troca deverá ser comunicada a nós via e-mail.
Após 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento:
- Você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar o problema, obter informações de como proceder ou dirigir-se a uma das assistências técnicas autorizadas.
Caso encontre dificuldades no contato com o fabricante ou, tendo encaminhado seu produto para assistência técnica, não obteve nenhum retorno, entre em contato conosco via e-mail.
Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pelo fabricante e/ou por suas assistências técnicas poderão ser, com documento que comprove o defeito, devolvidos a nós, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados do comprovante de compra, do manual e todos os acessórios.
As despesas de envio do produto para garantia são de responsabilidade do cliente.
As despesas de reenvio, se constatado defeito, são de nossa responsabilidade.
ATENÇÃO: Não serão aceitos produtos devolvidos: sem a solicitação de troca, fora do prazo de garantia legal, com itens/acessórios faltantes, sem um documento que ateste defeito, com indícios de mau uso, com indícios de dano acidental ou com a ausência do defeito.
Como faço para devolver um produto?
Após entrar em contato conosco e receber as instruções iniciais, será necessário levar o produto até a transportadora para realizar a devolução do produto. É importante seguir as seguintes instruções:
- acondicionar bem o produto em sua embalagem para evitar danos durante o transporte;
- devolver todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- enviar o comprovante de compra para que a mesma seja identificada.
Qual é o prazo para resolução da minha solicitação de troca?
Como serei reembolsado?
Será realizada a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra ou poderá ser gerado um crédito na forma de cupom para futuras compras.
- Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno será realizado através do mesmo.
- Em compras pagas através de boleto ou depósito bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do comprador. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido.
Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.
